Сегментируй клиентов
Раздели базу своих клиентов на различные сегменты. Например, по последним покупкам или действиям на сайте, по частоте заказов или дню рождения, по региону или среднему чеку
Автоматизация работы с клиентом
Увеличивай повторные продажи и лояльность покупателей в своём магазине. CRM-система Альфа‑Селлер помогает автоматизировать бизнес-процессы и отслеживать каждый этап работы с клиентом
Карточка покупателя
Накапливай и храни данные о клиентах, чтобы создавать уникальные предложения и выстраивать отношения
В карточке покупателя хранится вся история его заказов и коммуникаций с ним, его интересы и другие показатели
Ты можешь группировать клиентов по параметрам, заносить их в черный список, назначать им статус VIP
Отвечать на входящие письма, сообщения из социальных сетей и звонки можно прямо в карточке клиента
Сегментация клиентов
Создавай персональные предложения и скидки, допродавай товары. Это повысит продажи и лояльность клиентов
Используй теги
Присваивай теги покупателям на основе их интересов и поведения для совершения массовых действий (например: рассылок электронных писем, SMS, сообщений в директ)
Дополнительные поля
Создавай дополнительные поля покупателей, чтобы запрашивать у клиента уточняющую информацию при регистрации, оформлении заказа или в его личном кабинете
Email- и SMS-рассылки
Пользуйся автоматизированными рассылками по различным сегментам покупателей и побуждай их к покупке
Создавай рассылки
Определи удобный канал коммуникации для того или иного сегмента покупателей
Используй шаблоны
Сохрани в админке шаблоны ответов на типичные вопросы покупателей и сэкономь время для следующих заказов
Отслеживай статусы
Ты будешь видеть статус письма («отправлено», «доставлено», «прочитано») и время, когда адресат его прочитал
Триггерные рассылки
Взаимодействуй с клиентом до и после покупки. Создавай цепочки автоматизированных действий по событиям (триггерам). Этот инструмент поможет увеличить конверсию, проинформировать и вернуть клиентов, повысить повторные продажи
События:
- «Новый заказ»
- «Смена статуса заказа»
- «Брошенная корзина»
- «Новый лид»
- «Смена этапа сделки»
- «Новый покупатель»
- «Важные даты»
Привлекай купить еще
Сразу после заказа автоматически отправляй клиенту письмо с предложением дополнительных товаров. Это поможет увеличить средний чек с каждого заказа
Стимулируй на повторные покупки
После оплаты заказа автоматически отправляй клиенту письмо-благодарность со скидкой на следующий заказ. Скидка может действовать ограниченное время
Преврати потенциального клиента в реального
Если оплата за заказ не поступила, автоматически отправляй клиенту письмо с напоминанием об этом и предложи забронировать товары из заказа на 24 часа. Это повышает шансы превратить потенциальную оплату в настоящую
Взаимодействуй с клиентом после покупки
Если клиент уже совершил покупку, — это не повод его бросать. Ты можешь настроить автоматическую отправку письма после последней покупки клиента, в котором предложишь новинки своего магазина или купон со скидкой на новые покупки
Общайся, даже когда заказ в пути
Синхронизируй статусы заказов в магазине со статусами своей службы доставки. Отправляй автоматически письма клиентам, когда заказ направляется к покупателю. Предлагай скидку на следующий заказ или попроси оставить отзыв
Используй праздники как стимул к покупке
Поздравляй своих клиентов с днем рождения или праздниками и предлагай воспользоваться скидкой на покупки в твоём магазине. Система позволяет настроить автоматическую отправку таких писем
Бонусная программа
Создавай виртуальные бонусные карты, начисляй бонусы при покупке, удерживай и возвращай покупателя
Ты можешь создавать карты с разными уровнями и мотивировать клиентов покупать больше
Клиенты сразу видят, сколько бонусов они получат за заказ. Это стимул к покупке и заведению бонусной карты
Получить карту легко. Баллы будут автоматически начислены клиенту после оплаты заказа. Покупатель сможет использовать бонусы в качестве оплаты части заказа
Работа в компании
Управляй сотрудниками и задачами в единой системе. Настраивай бизнес-процессы в компании и повышай качество обслуживания
Тебе не нужно ставить каждый раз задачу вручную, это делается автоматически
Сотрудники будут сразу получать уведомления о том, что им нужно делать
Ни одна задача не будет потеряна
Добавляй сотрудников в 2 клика
Для добавления сотрудника необходимо заполнить всего три поля: фамилию, имя и email. Сотрудник сразу же получит уведомление на почту и может приступать к работе
Прикрепляй файлы к задаче
Тебе не придется отправлять файлы на почту. Все документы можно приложить прямо к конкретной задаче, там же они будут храниться
Обсуждай задачи в комментариях
Вся переписка сохраняется в единой системе. Ты всегда можешь вернуться к контексту задачи
Получай push- и email-уведомления
Ты точно не пропустишь новую задачу или комментарий